trocas e Devoluções
Solicitação de troca ou devolução
Para a realização de uma devolução em caso de arrependimento ou desistência, oferecemos o prazo de 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto no local de entrega, por meio de e-mail lemondeiguatemi@gmail.com ou whatsapp (17) 99123-8338. No momento da solicitação é necessário informar o número do pedido e o motivo da troca ou devolução. Eventualmente mais informações e fotos poderão ser solicitadas. O produto devolvido deve estar em sua embalagem original inclusive com o celofane de proteção, quando existir (com exceção às trocas por vício ou falha do produto), em perfeito estado de conservação, lacrado e apresentado junto ao cupom original ou 1ª via da nota fiscal.
Se a embalagem não possuir celofane, o produto não pode ter o lacre do frasco rompido (quando existir) e não ter sido usado (se tratando de perfume com aerosol, este não pode ter sido borrifado, e no caso de coffrets/kits). Após o recebimento do produto, este passará por uma análise do Controle de Qualidade, o tempo médio de análise é de 5 (cinco) dias úteis. Caso o produto não esteja de acordo com as condições aqui descritas será devolvido ao remetente junto com uma comunicação.
A Le Monde somente realizará a troca por produtos disponíveis em seu estoque, de modo que não garante ao usuário a disponibilidade das mesmas cores, fragrâncias ou outras características das selecionadas no momento da compra original. A Le Monde se reserva ao direito de realizar a troca dos produtos apenas uma vez. Disponibilizaremos o crédito referente ao valor pago para que o usuário o utilize em outra aquisição. Na hipótese de o produto adquirido apresentar valor superior ao crédito previamente recebido, o cliente deverá complementar o pagamento. Caso prefira, poderemos efetuar a devolução dos valores pagos.
Erro na entrega, produto ou embalagem avariada
Caso a embalagem do produto apresente qualquer avaria ou sinal de violação, recomendamos que recuse o recebimento e entre em contato no prazo de até 24h, contados a partir da entrega do produto, por meio do e-mail lemondeiguatemi@gmail.com ou whatsapp (17) 99123-8338. Nessas situações orientamos aos clientes que tirem fotos e enviem juntamente com o relatório do ocorrido, bem como com os dados do recebedor e a respectiva data. A partir do efetivo recebimento dos produtos pela Le Monde, será realizada uma análise interna, podendo ser solicitadas novas informações ao cliente para melhor compreensão dos fatos. A Le Monde tem o prazo de 20 dias úteis para apresentar uma resposta ao cliente.
Troca por Vício ou Defeito do Produto
Para realizar uma troca de produtos com defeito de fábrica, vício oculto (alterado, não fixando, válvula com defeito), entre em contato por e-mail lemondeiguatemi@gmail.com ou whatsapp (17) 99123-8338. Não se esqueça de anexar a Nota Fiscal junto ao produto. Após o recebimento do produto, este passará por uma análise do Controle de Qualidade da marca do produto, o tempo médio de análise do nosso centro de distribuição é de 30 (trinta) dias úteis. Caso o produto não esteja de acordo com as condições descritas será devolvido ao remetente junto com uma comunicação. Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será pago pelo consumidor. A Le Monde somente realizará a troca por produtos disponíveis em seu estoque, de modo que não garante ao usuário a disponibilidade das mesmas cores ou outras características das selecionadas no momento da compra original. A Le Monde se reserva ao direito de realizar a troca dos produtos apenas uma vez.
Forma de devolução dos produtos para a Le Monde
Se aprovada pelo Controle de Qualidade Le Monde ou devida por motivos legais, a devolução do seu produto para o Centro de Distribuição deve ser realizada por postagem sem nenhum custo. Para a opção de postagem você receberá um link em seu e-mail com informações sobre o correto acondicionamento do produto, o número de postagem e as informações que deverão constar juntamente com o produto devolvido. Isso lhe dará o direito de postar o produto em agências credenciadas dos Correios. O procedimento é simples e agiliza o processo de troca.
Prazo para restituição
Pagamento com Cartão de Crédito: o estorno no cartão de crédito será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão. Dependendo do procedimento do banco emissor do cartão de crédito, o estorno será realizado em uma única fatura, no montante total da compra, independentemente do valor ter sido pago de forma parcelada, de modo que o cliente poderá continuar sendo debitado mensalmente, conforme parcelamento realizado. Pagamento realizado por PIX: O reembolso do valor integral ou parcial da compra será efetuado via DOC ou PIX na conta corrente do titular do pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra.
Instruções para devolução do produto
A Le Monde responderá sua solicitação por e-mail contendo a autorização de postagem e todas as informações para esta devolução via Correios. Para postar o produto siga as instruções: Acondicione o produto em sua embalagem original; Devolva todos os itens/amostras/brindes que acompanham o produto; Junte a segunda via da Nota Fiscal recebida no ato da entrega. Todas as instruções serão fornecidas pelo setor de atendimento ao cliente lemondeiguatemi@gmail.com ou whatsapp (17) 99123-8338. A Le Monde tem até 20 dias úteis, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente ou poderá disponibilizar o crédito no site ou reembolso do valor será efetuado.